Începând cu 1 octombrie 2026, magazinele online din România vor trebui să plătească pentru fiecare mesaj trimis prin WhatsApp în cadrul serviciului de suport. Până acum, aceste mesaje erau gratuite, dar Meta anunță o schimbare majoră, care va afecta în mod direct activitatea comercianților online. Această modificare va aduce modificări semnificative în modul în care se gestionează comunicarea cu clienții, iar impactul va fi cel mai vizibil pentru magazinele cu volum mare de conversații.
Rezumat:
Detalii despre cum se aplică noua taxă pe WhatsApp Business
Începând cu 1 octombrie, mesajele de service trimise de magazinele online vor fi facturate la o tarifă de 0,0239 € per mesaj livrat în România. Această tarifă este aceeași cu cea aplicată pentru mesajele de tip utility și authentication. De asemenea, fiecare număr WhatsApp Business va beneficia de 1.000 de mesaje de service gratuite pe lună, fără a fi necesară vreo reportare. Mesajele trimise către grupuri vor consuma aceeași cotă, o unitate per destinatar. De asemenea, mesajele utility trimise în fereastra de 24 de ore (confirmări, notificări, remindere), care erau scutite de la 1 iulie 2025, vor redevine plătite la tariful utility.
Conform rate card-ului oficial Meta, în România, tarifele pentru categorii precum marketing, utility, authentication și service rămân neschimbate, însă vor fi aplicate în mod diferit. De exemplu, mesajele de marketing vor costa 0,0712 €, iar mesajele de service, utility și authentication vor fi facturate la 0,0239 €, după ce se epuizează cota gratuită de 1.000 de mesaje pe lună.
Impactul asupra comercianților online
Pentru un magazin cu 3.000 de conversații de suport pe lună, fiecare cu aproximativ 10 răspunsuri, se vor trimite în total 30.000 de mesaje de service. Dintre acestea, primele 1.000 sunt gratuite, iar restul vor costa 0,0239 € fiecare, ceea ce înseamnă un cost total de aproximativ 690 € pe lună. Pentru magazinele mici, cu sub 100 de conversații pe lună, nu se va plăti nimic, deoarece rămân sub pragul de 1.000 de mesaje gratuite.
Pentru a reduce costurile, comercianții sunt încurajați să folosească mesajele de tip utility pentru a trimite informații legate de starea comenzii, AWB-ul (Act de Transport) și alte date relevante, ca template programat. Acestea costă la fel ca mesajele de service, însă nu consumă timpul operatorului și nu se pierd în fereastra de 24 de ore. De asemenea, este recomandat să răspundă la întrebări precum „Unde e coletul” cu un singur mesaj complet, care să includă statusul comenzii, linkul de urmărire și ETA (timp estimat de livrare), în loc de mai multe mesaje scurte.
Soluții și recomandări pentru comercianți
Pentru a gestiona mai eficient acest nou cost, comercianții sunt încurajați să conecteze platformele lor de e-commerce (WooCommerce, Gomag, MerchantPro) la platforma WhatsApp. Acest lucru permite automatizarea răspunsurilor, cu date extrase direct din comandă, ceea ce reduce timpul de răspuns și costurile. De asemenea, se recomandă utilizarea unor platforme precum Whapier.com, care oferă funcții de campanii, inbox partajat pentru echipă, automatizări, programări și CRM, în nouă limbi, cu tarifele Meta facturate la cost, fără adaos.
Conform Mihai Postolache, fondatorul Whapier.com, această schimbare va afecta multe firme, iar primele facturi vor apărea în noiembrie. „Am actualizat calculatorul și rapoartele de cost tocmai ca nimeni să nu facă socotelile de mână”, afirmă el, subliniind faptul că tarifele Meta sunt facturate la cost, fără adaos, și fiecare sumă este vizibilă per mesaj, per țară și per campanie.
L. Popa
Cauta toate stirile de ultima ora de pe Ghimpele. Vei afla tot ce s-a intamplat astazi in Romania.
